Politique d'expédition et de livraison

Vous serez informé si un article n’est pas disponible immédiatement. Dans ce cas, votre commande sera expédiée en plusieurs fois (sans frais supplémentaire). Par conséquent, tous les articles ne seront pas envoyés simultanément.

Si vous souhaitez annuler un article en rupture de stock, envoyez-nous simplement votre demande en envoyer un message, et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous trouverez ci-dessous les différents délais de livraison en fonction des destinations. Ces délais de livraison sont à titre indicatif et peuvent varier selon la saison ou toute autre raison indépendante de notre volonté telle qu’un problème d’adresse par exemple.

Vous pouvez facilement suivre votre commande et connaître son statut en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur "SUIVI DE COMMANDE".

Vous avez un délai de 2 mois pour nous envoyer un message si vous n’avez pas reçu votre colis. Un de nos collaborateurs vous contactera dans les 24 heures. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons prendre votre réclamation en compte.

Origine des produits

En fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des produits commandés, votre commande pourra provenir de l'un de nos entrepôts : trois entrepôts situés en Europe, en Asie ou aux USA.

Or l'arrivée de la haute saison et l'aggravation de la pandémie pourraient affecter les délais de livraison au Canada, en Australie, aux États-Unis, en Malaisie et en Europe.

L'Allemagne et la France, en l'occurrence, seront fermées pendant un mois en raison de la pandémie. Compte tenu de la situation, quand bien même il n'y aurait pas de restriction sur les activités logistiques, il pourrait y avoir une réduction du personnel chez nos transporteurs, ce qui aurait un impact considérable sur le traitement des colis et les délais de livraison vers ces pays.

Ainsi, dépendamment de l'origine de vos produits et de la situation sanitaire qui prévaut actuellement, nos délais de livraison pourraient être plus longs que d'habitude.

Toutefois pour toute demande ou réclamation sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail: sav@houssedefrance.com. 

Commande livrée en plusieurs colis.

Pour des questions logistiques, même si vous n'avez passé qu'une seule commande sur notre site, il se peut que vos achats soient expédiés en plusieurs colis.

Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque e-mail contient un numéro de suivi.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis pour diverses raisons. Les plus courantes sont les suivantes :

• Nous avons expédié un ou plusieurs des articles depuis deux ou plusieurs de nos entrepôts;
• Les articles avaient des disponibilités différentes et nous avons expédié chaque article dès sa disponibilité depuis la validation de la commande;
• Les articles sont livrés à plusieurs adresses. Si vous sélectionnez des adresses de livraison différentes pour les articles d'une commande, un numéro de commande distinct sera associé à chaque adresse de livraison.

Dans tous les cas, le récapitulatif de commande dans Votre compte indique le montant facturé pour chaque livraison et le total facturé par commande.

Important :

• Vous ne pouvez pas combiner les envois ni diviser votre commande en plus d'un colis vous-même;
• Le prix de la livraison qui s'affiche lorsque vous procédez au paiement vaut pour toute votre commande. Les frais de livraison pour chaque envoi sont imputés à votre compte lorsque vos commandes sont expédiées;
• Seuls les articles livrés sont imputés à votre compte, mais vous pourriez voir une autorisation du montant total de la commande après avoir effectué le paiement;
• En fonction du statut de chaque envoi, vous pouvez modifier l'adresse d'un envoi ou l'annuler complètement en contactant notre service client;
• Toute modification apportée à votre commande doit également être apportée à chaque envoi;
• La même option d'expédition est utilisée pour tous les envois de votre commande.

P.O. Box & adresses APO/FPO

Nous ne livrons pas dans les P.O. Box ou à une adresse APO/FPO pour le moment. Assurez-vous que l’adresse que vous encodez lors de votre commande est correcte et valide.