Les avis en ligne des clients ont créé un nouveau domaine dans le marketing et la communication qui comble le fossé entre le bouche-à-oreille traditionnel et une forme virale de rétroaction qui peut influencer l'opinion des consommateurs.
Peut-être êtes-vous déjà à bord, recueillant des avis clients sur le niveau de service que vous fournissez et répondant aux précieux commentaires de vos clients, mais prenons un peu de recul pour énumérer quelques raisons qui soulignent l'importance d'obtenir des avis clients pour votre entreprise.
L'analyse des avis laissés par vos clients aide votre entreprise à comprendre la satisfaction globale des clients, car ils peuvent fournir à votre entreprise des commentaires sur ce que vos clients veulent vraiment.
En utilisant ces informations pertinentes comme données d'entrée, vous serez en mesure d'améliorer le service client en résolvant rapidement et efficacement les problèmes rencontrés par les consommateurs, créant ainsi une expérience positive pour le consommateur et en restant concentré sur ses besoins.
Sans aucun doute, nous sommes des créatures sociales depuis le moment où nous venons dans ce monde et nous sommes intéressés à savoir ce que les autres disent avant de prendre nos décisions d'achat. Tout comme nous demanderions des recommandations à nos amis et à notre famille, les sites d'évaluation nous permettent de le faire en ligne en quelques clics.
Les avis permettent aux nouvelles entreprises de se tenir au coude à coude avec une concurrence plus établie et de gagner potentiellement une niche positive dans l'estimation et les attentes des gens. Regardez les choses de cette façon… auprès de quelle entreprise préféreriez-vous acheter : une avec 50 avis 3 étoiles ou une avec 5 avis 5 étoiles ? Voilà! Vous venez d'éloigner la discussion de la remise et du prix !
Les consommateurs qui prennent le temps de laisser un avis en ligne sur votre entreprise sont beaucoup plus susceptibles de ressentir une certaine loyauté envers vous et de revenir. Grâce au fait de laisser un avis et d'établir une relation avec votre entreprise, cela permet aux consommateurs de se sentir comme s'ils avaient une voix même derrière un écran de bureau et/ou de mobile et/ou de tablette et qu'ils sont en mesure de fournir des commentaires de manière positive et significative.
Les avis semblent être le facteur de classement le plus important dans la recherche locale. Cela aide les entreprises à bien se classer, même si elles ont des profils de liens de faible qualité.
Selon SEJ, « les pages avec des avis qui mentionnent un mot-clé et/ou le nom d'une ville, se sont avérées avoir des classements plus élevés dans le pack local de Google. À un niveau élevé, le fait d'avoir un mot-clé pour lequel vous essayez de vous classer et une mention d'une ville dans laquelle vous travaillez pour vous classer, dans les avis, a une forte corrélation avec les résultats Google My Business de haut niveau ».
Les avis positifs sur les entreprises en ligne valent beaucoup et peuvent offrir à votre entreprise des avantages qu'une simple campagne de marketing ne peut pas offrir. En un mot, ce sont comme des micro-campagnes de marketing qui continuent de fonctionner longtemps après la publication de l'avis en ligne, fournissant ainsi une image positive constante aux clients potentiels et créant une notoriété continue de la marque qui profite à l'entreprise à court et à long terme. long terme.
Lorsqu'une entreprise a déjà reçu des avis en ligne, elle encourage les autres visiteurs à laisser leurs propres commentaires. La simple apparition de plusieurs avis semble être suffisante pour donner aux nouveaux clients l'incitation et la confiance nécessaires pour soumettre leur propre opinion sur un produit ou un service particulier.
Les avis clients en ligne sont là pour rester, et plus vous attendez pour commencer à les encourager, plus vous risquez de perdre. Les avis clients en ligne semblent être un excellent moyen d'attirer l'attention des consommateurs et d'augmenter les ventes. L'importance des avis clients est énorme car ils sont très utiles à une grande majorité de consommateurs et ils sont également responsables de la sécurisation de votre visibilité en ligne dans les classements de recherche.
De plus, à mesure qu'ils gagnent en importance et que de plus en plus de concurrents encouragent les avis des clients, votre implication ne fera que devenir encore plus nécessaire.
